Повернення та обмін

Ми приділяємо особливу увагу якості товарів. Кожне замовлення проходить ретельну перевірку перед відправкою. Імовірність отримання виробу з дефектом становить трохи більше 0,1%. Ми уважно оглядаємо товар перед відправкою та упаковуємо його таким чином, щоб він дійшов до вас у ідеальному стані.

Термін повернення

Ви маєте право оформити повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення у відділенні служби доставки.

Датою отримання вважається день фактичного отримання посилки у відділенні чи кур’єра.

Якщо з моменту отримання пройшло більше 14 днів, повернення чи обмін товару неможливе.

Умови повернення

Повернення або обмін можливе лише за умови дотримання таких умов:

товар не був у використанні і не має слідів носіння
відсутні забруднення, пошкодження та сторонні запахи
товари із запахом парфумерії або іншими сторонніми запахами поверненню не підлягають, оскільки вважаються вживаними
збережено початковий товарний вигляд
збережені всі ярлики, бирки та оригінальна упаковка

Перед відправкою повернення обов’язково зв’яжіться з менеджером для узгодження. Надіслані без погодження посилки можуть бути прийняті.

Як оформити повернення чи обмін

Для оформлення повернення або обміну необхідно:

зв’язатися з нами за телефоном/Viber: 099 308 03 05
або написати на email: [email protected]
вказати номер замовлення та причину повернення

Після погодження менеджер надасть інструкції щодо відправлення товару.

Після отримання товару ми проводимо його перевірку на відповідність умовам повернення, після чого приймаємо рішення про повернення коштів або обмін.

Легке повернення (Нова пошта)

Для вашої зручності доступна послуга безкоштовного повернення «Легке повернення» від Нової пошти.

Ви можете скористатися безкоштовним поверненням при дотриманні таких умов:

доставка замовлення спочатку здійснювалася службою «Нова пошта»
повернення здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання
Ви не надіслали посилку до “Архіву” у додатку або особистому кабінеті Нової Пошти
товар не був у використанні
збережено товарний вигляд, ярлики та упаковку, а також дотримано інших умов з пункту “Умови повернення”

Оформити повернення можна через відділення, програму або особистий кабінет Нової пошти.

Докладніше про сервіс: Легке повернення Нової пошти

Якщо доставку здійснювали інші служби (наприклад, Укрпошта), повернення здійснюється на загальних умовах — за рахунок покупця.

Повернення та обмін з ініціативи клієнта

Якщо товар не підійшов (розмір, колір, модель тощо):

доставка при поверненні оплачується покупцем
повторне відправлення товару при обміні оплачується одержувачем

Обмін здійснюється тільки на аналогічний товар (та сама модель з можливою заміною розміру або кольору за наявності).

Якщо ви хочете вибрати інший товар – оформляється повернення та створюється нове замовлення.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару та його перевірки.

Залежно від способу оплати:

при онлайн-оплаті – повернення здійснюється на ту ж банківську картку
при інших способах оплати – на картку або рахунок, вказаний клієнтом

Термін повернення становить до 7 робочих днів, однак у більшості випадків кошти повертаються протягом 1-3 днів.

Фактичний термін зарахування залежить від банку отримувача.

У разі відмови у поверненні товар відправляється назад покупцю.

Перевірка товару при отриманні

Рекомендуємо обов’язково перевіряти товар при отриманні у відділенні служби доставки.

Претензії щодо зовнішніх дефектів можуть прийматися, якщо товар отримано без огляду.

Що вважається браком

До браку належать:

розриви тканини, дірки
зачіпки та спущені петлі
плями та забруднення, що виникли до передачі товару клієнту
необроблені або пошкоджені ділянки виробу

Не считаются браком:

невеликі точки або вузлики розміром до 3 мм
природні особливості структури тканини

У разі виявлення шлюбу повернення здійснюється за рахунок інтернет-магазину Fyrfyr.shop.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України (Постанова КМУ №172), не підлягають поверненню товари належної якості:

парфумерно-косметичні товари
товари особистої гігієни
нижня білизна та купальні вироби
панчішно-шкарпеткові вироби
текстильні вироби, що контактують із тілом (у тому числі головні убори: шапки, хустки, бандани, шарфи)
біжутерія

Контакти

Email: [email protected]
Телефон: 099 308 03 05