Возврат и обмен

Мы уделяем особое внимание качеству товаров. Каждый заказ проходит тщательную проверку перед отправкой. Вероятность получения изделия с дефектом составляет не более 0,1%. Мы внимательно осматриваем товар перед отправкой и упаковываем его таким образом, чтобы он дошёл до вас в идеальном состоянии.

Срок возврата

Вы имеете право оформить возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа в отделении службы доставки.

Датой получения считается день фактического получения посылки в отделении или от курьера.

Если с момента получения прошло более 14 дней, возврат или обмен товара невозможен.

Условия возврата

Возврат или обмен возможен только при соблюдении следующих условий:

товар не был в использовании и не имеет следов носки
отсутствуют загрязнения, повреждения и посторонние запахи
товары с запахом парфюмерии или другими посторонними запахами возврату не подлежат, так как считаются бывшими в употреблении
сохранён первоначальный товарный вид
сохранены все ярлыки, бирки и оригинальная упаковка

Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с менеджером для согласования. Отправленные без согласования посылки могут быть не приняты.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена необходимо:

связаться с нами по телефону/Viber: 099 308 03 05
или написать на email: sales@fyrfyr.shop
указать номер заказа и причину возврата

После согласования менеджер предоставит инструкции по отправке товара.

После получения товара мы проводим его проверку на соответствие условиям возврата, после чего принимается решение о возврате средств или обмене.

Легкий возврат (Новая почта)

Для вашего удобства доступна услуга бесплатного возврата «Легкий возврат» от Новой почты.

Вы можете воспользоваться бесплатным возвратом при соблюдении следующих условий:

доставка заказа изначально осуществлялась службой «Новая почта»
возврат осуществляется в течение 14 дней с момента получения
Вы не отправили посылку в «Архив» в приложении или личном кабинете Новой Почты
товар не был в использовании
сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка а также соблюдены прочие условия из пункта «Условия возврата»

Оформить возврат можно через отделение, приложение или личный кабинет Новой почты.

Подробнее о сервисе: Легкий возврат Новой почты

Если доставка осуществлялась другими службами (например, Укрпочтой), возврат осуществляется на общих условиях — за счет покупателя.

Возврат и обмен по инициативе клиента

Если товар не подошёл (размер, цвет, модель и т.д.):

доставка при возврате оплачивается покупателем
повторная отправка товара при обмене оплачивается получателем

Обмен осуществляется только на аналогичный товар (та же модель с возможной заменой размера или цвета при наличии).

Если вы хотите выбрать другой товар — оформляется возврат и создаётся новый заказ.

Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения товара и его проверки.

В зависимости от способа оплаты:

при онлайн-оплате — возврат производится на ту же банковскую карту
при других способах оплаты — на карту или счёт, указанный клиентом

Срок возврата составляет до 7 рабочих дней, однако в большинстве случаев средства возвращаются в течение 1–3 дней.

Фактический срок зачисления зависит от банка получателя.

В случае отказа в возврате товар отправляется обратно покупателю.

Проверка товара при получении

Рекомендуем обязательно проверять товар при получении в отделении службы доставки.

Претензии по внешним дефектам могут не приниматься, если товар был получен без осмотра.

Что считается браком

К браку относятся:

разрывы ткани, дыры
зацепки и спущенные петли
пятна и загрязнения, возникшие до передачи товара клиенту
необработанные или повреждённые участки изделия

Не считаются браком:

небольшие точки или узелки размером до 3 мм
естественные особенности структуры ткани

В случае выявления брака возврат осуществляется за счет интернет-магазина Fyrfyr.shop.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно действующему законодательству Украины (Постановление КМУ №172), не подлежат возврату товары надлежащего качества:

парфюмерно-косметические товары
товары личной гигиены
нижнее бельё и купальные изделия
чулочно-носочные изделия
текстильные изделия, контактирующие с телом (в том числе головные уборы: шапки, платки, банданы, шарфы)
бижутерия

Контакты

Email: sales@fyrfyr.shop
Телефон: 099 308 03 05