Повернення та обмін
Обмін та повернення
Ми приділяємо особливу увагу якості товарів. Кожен товар проходить ретельну перевірку перед відправленням. Ймовірність отримання виробу з дефектом становить не більше 0,1%. Ми уважно перевіряємо товар перед відправленням та пакуємо його таким чином, щоб він надійшов до вас у відмінному стані.
Строк повернення
Ви маєте право оформити повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення у відділенні служби доставки.
Датою отримання вважається день фактичного отримання посилки у відділенні або від кур’єра.
Якщо з моменту отримання минуло більше 14 днів, повернення або обмін товару неможливі.
Умови повернення
Повернення або обмін можливі лише за умови дотримання наступних вимог:
- товар не був у використанні та не має слідів носіння
- відсутні забруднення, пошкодження та сторонні запахи
- товари із запахом парфумерії або іншими сторонніми запахами поверненню не підлягають, оскільки вважаються такими, що були у використанні
- збережено первісний товарний вигляд
- збережені всі ярлики, бірки та оригінальна упаковка
Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з менеджером для погодження. Посилки, відправлені без погодження, можуть бути не прийняті.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення або обміну необхідно:
- зв’язатися з нами за телефоном/Viber: 099 308 03 05
- або написати на email: sales@fyrfyr.shop
- вказати номер замовлення та причину повернення
Після погодження менеджер надасть інструкції щодо відправлення товару.
Після отримання товару ми проводимо перевірку на відповідність умовам повернення, після чого приймається рішення щодо повернення коштів або обміну.
Легке повернення (Нова пошта)
Для вашої зручності доступна послуга безкоштовного повернення «Легке повернення» від Нової пошти.
Скористатися безкоштовним поверненням можна за умови дотримання наступних вимог:
- доставка замовлення від початку здійснювалась службою «Нова пошта»
- Ви не перемістили посилку до “Архіву” у додатку або особистому кабінеті Нової Пошти
- повернення здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання
- товар не був у використанні
- збережено товарний вигляд, ярлики та упаковка, а також дотримано інших умов пункту “Умови повернення”
Оформити повернення можна через відділення або особистий кабінет Нової пошти.
Детальніше про сервіс: Легке повернення Нової пошти
Якщо доставка здійснювалась іншими службами (наприклад, Укрпоштою), повернення здійснюється на загальних умовах — за рахунок покупця.
Повернення та обмін за ініціативою клієнта
Якщо товар не підійшов (розмір, колір, модель тощо):
- доставка при поверненні оплачується покупцем
- повторна відправка товару при обміні оплачується отримувачем
Обмін здійснюється лише на аналогічний товар (та сама модель із можливістю зміни розміру або кольору за наявності).
Якщо необхідний інший товар — оформлюється повернення та створюється нове замовлення.
Також можливе повернення накладеним платежем — у цьому випадку всі комісії та доставка оплачуються покупцем.
Повернення коштів
Повернення грошових коштів здійснюється після отримання товару та його перевірки.
Залежно від способу оплати:
- при онлайн-оплаті — повернення здійснюється на ту ж банківську картку
- при інших способах оплати — на карту або рахунок, вказаний клієнтом
Строк повернення становить до 7 робочих днів, однак у більшості випадків кошти повертаються протягом 1–3 днів.
Фактичний строк зарахування залежить від банку отримувача.
У разі відмови у поверненні товар надсилається назад покупцю.
Перевірка товару при отриманні
Рекомендуємо обов’язково перевіряти товар при отриманні у відділенні служби доставки.
Претензії щодо зовнішніх дефектів можуть не прийматися, якщо товар був отриманий без огляду.
Що вважається браком
До браку належать:
- розриви тканини, дірки
- зачепки та спущені петлі
- плями та забруднення, що виникли до передачі товару клієнту
- необроблені або пошкоджені ділянки виробу
Не вважаються браком:
- невеликі точки або вузлики розміром до 3 мм
- природні особливості структури тканини
Браковані вироби повертаються за рахунок інтернет-магазину Fyrfyr.shop.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства України (Постанова КМУ №172), не підлягають поверненню товари належної якості:
- парфумерно-косметичні товари
- товари особистої гігієни
- натільна білизна та купальні вироби
- панчішно-шкарпеткові вироби
- текстильні вироби, що контактують з тілом (у тому числі головні убори: шапки, капелюхи, хустки, бандани, шарфи)
- біжутерія
Контакти
Email: sales@fyrfyr.shop
Телефон: 099 308 03 05